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Smart_X Support

Wenn Ihr Smart_X Produkt von b-plus nicht ordnungsgemäß funktionieren sollte,

lesen Sie bitte die relevanten Produktunterlagen (Manual usw.) sowie die Garantiebestimmungen. Sehen Sie im Downloadbereich nach, ob Ihr Problem in einem der verfügbaren Dokumente beschrieben ist.

Sollten Sie technische Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team in zwei Stufen zur Verfügung.

Supportanfrage

Lassen Sie uns eine ausführliche Fehlerbeschreibung per
Fax (+49 991 27 03 02 99) oder E-Mail (support@b-plus.com) zukommen.

Geben Sie dabei sämtliche Informationen an, die im verfügbaren produktbezogenen Support-Formular erfragt werden. Dieses können Sie auch als Vorlage für Ihre Supportanfrage verwenden. Ihre vollständige und eindeutige Angaben ermöglichen uns eine rasche und gezielte Fehlersuche. Sie werden umgehend vom Support-Team kontaktiert.

Support

Smart_X Supportformular

	Druckversion (PDF, 60kB)

RMA-Anfrage

Führt die Fehlersuche durch das Support-Team nicht zum Erfolg, sodass ein technischer von b-plus zu vertretender Produktdefekt als Ursache für das Problem nahe liegt, erhalten Sie eine RMA-Nummer, die Sie zur Einsendung des Produkts an den technischen Support von b-plus berechtigt.

Senden Sie Ihr Produkt samt Rechnungskopie mit Kundennummer, ausgefülltem RMA-Formular mit evtl. Supportnummer transportsicher verpackt und ausreichend frankiert an b-plus. Bringen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar außen auf dem Paket an.

RMA-Verfahren

RMA-Formular

Druckversion (PDF, 60kB)

Die Verpackung sollte das Produkt vor Beschädigungen und sonstigen Einflüssen wie Nässe o.ä. schützen. Elektronische Bauteile müssen fachgerecht und unter Berücksichtigung der ESD-Richtlinien (ESD-Norm IEC/TS61340-5-1 Electrostatics) verpackt sein (bspw. in einem Antistatikbeutel)! Nicht ordnungsgemäß verpackte Baugruppen müssen auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Einsendungen ohne RMA-Nummer aus systemtechnischen Gründen nicht bearbeitet werden können und an Sie zurückgehen müssen. Unfreie Pakete werden nicht angenommen!

Kann bei dem eingesendeten Produkt kein von b-plus zu vertretender technischer Defekt ermittelt werden, behalten wir uns vor, Ihnen den Aufwand für die Fehlersuche und -behebung in Rechnung zu stellen. Bei Zerstörung durch Fremdeinwirkung (bspw. Falschanschluss) verfällt der Garantieanspruch!

Wir danken für Ihre Unterstützung zur Sicherstellung eines geregelten und erfolgreichen Ablaufs!

	b-plus GmbH
	Ulrichsberger Str. 17 D-94469 Deggendorf
	Tel. +49 (0) 99 1 - 27 03 02 - 0 Fax +49 (0) 99 1 - 27 03 02 - 99
	E-Mail: services@b-plus.com Internet: www.b-plus.com