Allgemeine Supportanfrage
Lassen Sie uns bitte eine ausführliche Fehlerbeschreibung per
Fax (+49 991 27 03 02 99) oder E-Mail (
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) zukommen.
Geben Sie dabei sämtliche Informationen an, die im verfügbaren produktbezogenen Support-Formular erfragt werden. Dieses können Sie auch als Vorlage für Ihre Supportanfrage verwenden. Ihre vollständige und eindeutige Angaben ermöglichen uns eine rasche und gezielte Fehlersuche. Sie werden umgehend vom Support-Team kontaktiert.
Senden Sie Ihr Produkt samt Rechnungskopie mit Kundennummer, ausgefülltem RMA-Formular mit evtl. Supportnummer transportsicher verpackt und ausreichend frankiert an b-plus. Bringen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar außen auf dem Paket an.
Allgemeines RMA-Formular: 
RMA-Formular (51.46 kB)
Produktspezifischer Support für
Smart_X
Wenn Ihr Smart_X Produkt von b-plus nicht ordnungsgemäß funktionieren sollte, lesen Sie bitte die relevanten Produktunterlagen (Manual usw.) sowie die Garantiebestimmungen. Sehen Sie in den Dokumenten nach, ob Ihr Problem in einem der Dokumente beschrieben ist.
Sie finden in unserem Downloadpool die aktuellen Produkt CDs für unsere Smart_X Baureihe.
Sollten Sie technische Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team in zwei Stufen zur Verfügung.
Supportanfrage
Lassen Sie uns eine ausführliche Fehlerbeschreibung per
Fax (+49 991 27 03 02 99) oder E-Mail (
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Geben Sie dabei sämtliche Informationen an, die im verfügbaren produktbezogenen Support-Formular erfragt werden. Dieses können Sie auch als Vorlage für Ihre Supportanfrage verwenden. Ihre vollständige und eindeutige Angaben ermöglichen uns eine rasche und gezielte Fehlersuche. Sie werden umgehend vom Support-Team kontaktiert.
Smart_X Supportformular (53.68 kB)
Weiterführende Dokumente auf der Smart_X Produktseite.
RMA-Anfrage
Führt die Fehlersuche durch das Support-Team nicht zum Erfolg, sodass ein technischer von b-plus zu vertretender Produktdefekt als Ursache für das Problem nahe liegt, erhalten Sie eine RMA-Nummer, die Sie zur Einsendung des Produkts an den technischen Support von b-plus berechtigt.
Senden Sie Ihr Produkt samt Rechnungskopie mit Kundennummer, ausgefülltem RMA-Formular mit evtl. Supportnummer transportsicher verpackt und ausreichend frankiert an b-plus. Bringen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar außen auf dem Paket an.
Die Verpackung sollte das Produkt vor Beschädigungen und sonstigen Einflüssen wie Nässe o.ä. schützen. Elektronische Bauteile müssen fachgerecht und unter Berücksichtigung der ESD-Richtlinien (ESD-Norm IEC/TS61340-5-1 Electrostatics) verpackt sein (bspw. in einem Antistatikbeutel)! Nicht ordnungsgemäß verpackte Baugruppen müssen auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Einsendungen ohne RMA-Nummer aus systemtechnischen Gründen nicht bearbeitet werden können und an Sie zurückgehen müssen. Unfreie Pakete werden nicht angenommen!